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POLÍTICA DE ENVÍOS
La tarifa de envío se determina conforme al peso volumétrico y la distancia de la ubicación de la empresa y el destino al que se va a enviar (estado y ciudad). Al momento de la compra el cliente puede elegir entre el servicio de entrega a domicilio o recoger en tienda física (pick up). A partir del momento de la compra, la empresa tiene un plazo de un día hábil para realizar el envío, en el período laboral comprendido de lunes a viernes. Si realiza su compra en sábado o domingo, el producto se despachará hasta el próximo día hábil. El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles. No nos hacemos responsables por pérdida, daños, no entrega o entrega demorada del envío causada por incorrecta o incompleta información del domicilio del destinatario. La entrega puede demorarse por situaciones extraordinarias relacionadas con la transportación (accidentes, desastres naturales, o fenómenos climáticos)
Tarifas de envío
ASESORÍAS VIRTUALES Y TARJETAS DE REGALO
Al momento de realizar la compra de una asesoría virtual, el periodo de contacto por parte de la empresa con el cliente es de hasta 1 día hábil. Después del primer contacto, la empresa cuenta con 15 días hábiles para entregar la presentación con la propuesta.
Al momento de realizar la compra de un certificado o tarjeta de regalo digital, el cliente recibirá un mail con una tarjeta digital transferible. La tarjeta posee un código que será redimible al momento de realizar una compra, el monto de la tarjeta se descontará del total del costo del producto que se desee comprar, no aplica en el costo del servicio de envío a domicilio. La vigencia del certificado de regalo es de 1 año.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
Le pedimos que revise cuidadosamente su pedido antes de comprar ya que no realizamos reembolsos ni devoluciones. La única excepción a esta regla es cuando la descripción no se ajusta al producto. La garantía sólo cubrirá defectos de fábrica y daños muy severos debido a la transportación, debiéndose mandar en un plazo de 2 días hábiles posteriores a su entrega evidencia fotográfica al correo de devoluciones@amates.mx. La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido. En condiciones de operación eléctrica, es responsabilidad del cliente seguir las especificaciones y tolerancias indicadas.
Las asesorías virtuales y los certificados de regalo no son cancelables ni reembolsables.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
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